Conhecimento Estrela [Série – CDIV]

O conhecimento Estrela é um conceito do marketing, onde os produtos em evidência são destaques de uma carteira a ser comercializada.

O objeto estrela é aquele que está em evidência e por estar em evidência é sugerido ao responsável que cuide dele e que passe a perceber suas necessidades.

Então, ações gerenciais específicas ficam destinadas para que o produto em destaque conquiste cada vez mais posicionamento, pois pressupõe-se que ele é quem traz maior retorno a uma organização.

Então, se mapeia os clientes que são utilizadores do produto ou serviço, a fim de observar o nível da interação para que fatores corretivos no relacionamento possam ser encaminhados todas as vezes que a percepção empresarial sinalizar que o produto está começando a ficar desprestigiado.

Desta relação surge uma necessidade de monitoramento constante, a fim de que os lucros não sejam reduzidos em relação a queda da influência do produto ou serviço.

Estratégias de observação de resultados podem ser traçadas para sintetizar os quesitos que tornam tais pontos de influência tão relevantes e também tão prioritários dentro de uma organização.